Hotel Directory

Άφιξη

Η καθορισμένη ώρα άφιξης είναι στις 14:00

Η άφιξη μπορεί να γίνει και νωρίτερα μετά από επικοινωνία με την υποδοχή.

Αναχώρηση

Η καθορισμένη ώρα αναχώρησης είναι στις 12:00.

Παραμονή στο δωμάτιο μετά την καθορισμένη ώρα συνεπάγεται την επιβάρυνση του πελάτη με το 50% του ημερήσιου κόστους.

Η αναχώρηση μπορεί να γίνει και αργότερα κατόπιν αιτήματος και βάσει της διαθεσιμότητας.

Υπηρεσία καθαριότητας

Τα δωμάτια καθαρίζονται και τακτοποιούνται καθημερινά μέχρι τις 15:00.

Οι πετσέτες αλλάζονται κάθε δύο ημέρες και τα κλινοσκεπάσματα κάθε τρεις ημέρες.

Οι πετσέτες μπορούν να αλλαχθούν κατόπιν αιτήματος.

Παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε τις πετσέτες στην παραλία.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η υποδοχή είναι ανοιχτή 12 ώρες την ημέρα από τις 09:00 μέχρι τις 21:00 και με τηλεφωνική επικοινωνία στο +30 24270 22024 όλο το 24ωρο.

Υπάρχει διαθέσιμη υπηρεσία μεταφοράς και φύλαξης αποσκευών εντός του ξενοδοχείου.

Υπάρχει Επιχειρηματικό Κέντρο με Η/Υ, εκτυπωτή, σαρωτή και τηλεομοιότυπο και παροχή tablet κατόπιν αιτήματος.

Υπάρχει υπηρεσία αφύπνισης κατόπιν αιτήματος

Υπάρχει δυνατότητα παροχής σίδερου και σανίδας σιδερώματος κατόπιν αιτήματος.

Υπάρχει δυνατότητα προσθήκης παιδικού κρεβατιού κατόπιν αιτήματος.

Κλιματισμός

Η μονάδα κλιματισμού λειτουργεί από το τηλεχειριστήριο στο δωμάτιό σας.

Παρακαλούμε σιγουρευτείτε ότι όλα τα παράθυρα και οι μπαλκονόπορτες είναι κλειστά πριν από την ενεργοποίηση και βεβαιωθείτε ότι το απενεργοποιήσατε πριν φύγετε από το δωμάτιο.

Σας συμβουλεύουμε να μην προγραμματίζετε το κλιματιστικό κάτω από τους 19°C για περιβαλλοντικούς λόγους.

Πρωινό

Το πρωινό σερβίρεται στο εστιατόριο που περιλαμβάνεται στις εγκαταστάσεις.

Η καθορισμένη διάρκεια σερβιρίσματος είναι από τις 08:00 έως τις 12:00.

Υπάρχει δυνατότητα παροχής πρωινού νωρίς το πρωί κατόπιν αιτήματος.

Υπάρχει δυνατότητα παροχής πρωινού σε ειδική συσκευασία και στο δωμάτιό σας κατόπιν αιτήματος.

Σύστημα διαχείρισης παραπόνων πελατών

Το Ξενοδοχείο Ακτή μέσω αυτής της πολιτικής δεσμεύεται ότι η διαχείριση των παραπόνων θα είναι άμεση και δίκαιη, διασφαλίζοντας ότι:

Το παράπονο θα μελετηθεί σε βάθος και με διακριτικότητα.

Θα υπάρχει δικαιοσύνη και για τον αιτούντα και για τον τυχόν εργαζόμενο στον οποίο πιθανόν να γίνει αναφορά.

Δεν θα υπάρξει οποιαδήποτε χρέωση για την υποβολή και την εξέταση του παραπόνου.

Θα τηρείται η προστασία προσωπικών δεδομένων.

Το προσωπικό του ξενοδοχείου θα εκπαιδεύεται συνεχώς και θα έχει άμεση πρόσβαση στην πολιτική διαχείρισης των παραπόνων.

Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Αρχικά ενημερώνεται η υποδοχή του ξενοδοχείου. Επιδιώκεται έτσι να δοθεί άμεση λύση πριν την αναχώρηση του πελάτη.

Αν ο πελάτης θεωρήσει ότι είναι απαραίτητη περαιτέρω εξέταση του θέματος, θα πρέπει να απευθυνθεί γραπτώς για να υποβάλει επίσημο παράπονο στη διεύθυνση info@heliotropio.gr προκειμένου να διερευνηθεί ανεξάρτητα το θέμα.

Το παράπονο θα διερευνάται εντός 15 εργάσιμων ημερών και θα αποστέλλεται άμεσα η απάντηση.